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焦点观察:315将至,敢在这时候立flag的企业该珍惜了

2023-03-04 13:16:22   来源:楼市花儿街  

进入3月,再过两周就到315消费者权益日。

315堪称广大商家的年度“大考”,每个商家都害怕被“黑榜提名”,尤其是那些问题多的商家,基本谈315色变。


(资料图片)

但是,有一家装修企业有点“不走寻常路”,不但没打算避开315的锋芒,甚至还大张旗鼓地推出劲爆的活动。

这勇气的背后到底有多少底气?

01

315挑刺?消费者权益日很多装修公司慌了

装修行业鱼龙混杂。根据中国消费者协会最近公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》,装修服务相关投诉案件多达22752件,挤进了投诉案件数量前十!

要知道,2021-2022年是房地产市场极其不好的年份,这一定程度上也影响了装修的开工数量。这样的情况下,投诉案件还有这么多,可见装修踩坑的概率有多大。

综合众多媒体的报道,我们发现,消费者投诉比较多的装修问题有五类:

①开工后乱加价。有的装修公司先用一个低价做诱饵,消费者上钩后就开始加价。这种钓鱼式的营销套路,你问问身边,总能找到几个受害者。

②装修材料品质低劣。不少装修公司,标配材料大多为公司尾货,品牌闻所未闻,品质完全没有保障。

③找包工头或者自装,工程质量没有保障,装修周期也非常长。我们的一位花友,99平米的房子竟然装了5个多月,可见这类的施工队伍真的比拖拉机还能拖。关键是,装完之后天花板脱落、瓷砖爆裂等状况频出。

④由于没有严格的标准化,工人工艺水平参差不齐。工艺可以说是装修核心的一环,工艺水平低,花再多钱使用再好的材料都是枉然。

⑤售后没有保障。装修不可能做到完美,总会有问题,问题就得靠售后服务解决。但是,有的装修公司,售后服务全靠一张嘴口头承诺,真出问题了就百般推诿,把问题当皮球踢。

以上这五大坑,你踩过哪些?欢迎对号入座。

由于行业坑比较多,很多消费者也都憋着一肚子气,要等315给一些商家“挑挑刺”。也正因如此,那些平时“刺”多的装修公司,不约而同地选择在315这阵风吹完之前保持低调和蛰伏的姿态。

02

好大的胆子!这企业对自家工艺够自信

“刺”多的公司低调下来之后,舞台和聚光灯给到了真正踏踏实实做事的企业。这些企业非但没有要避避315锋芒的打算,更是将它当做“东风”,准备大干一场,让自家品牌的火烧得更旺一点。

我们的老朋友中庭装饰就是这些“借东风”的装饰公司之一。

最近,中庭装饰很高调地推出一档315特别活动,“诚信315·品质家装节”。这活动的主题,直指无数消费者的痛点,意图很明显,就是要告诉消费者,你在别处没得到的诚信和品质,我们这都有。

▲中庭装饰位于西园悦府的装修案例成品实景,满满的品质感

低调有低调的考虑,胆大有胆大的底气。中庭装饰敢在这个时间节点上喊“诚信”和讲“品质”,底气从何而来?

▲中庭装饰完工案例实景图,品质即是底气

前面我们说了,中庭装饰是老朋友了,他们的工地我看过多处,他们的展厅也去了解过,有花友也签了中庭来帮做装修。通过我们所见、所闻以及花友的反馈,我们发现中庭装饰最明显的一个特点是——工艺精湛。

中庭装饰成立至今已有13年,员工多达1000多人,是中国建筑装饰协会会员单位、广西建筑装饰协会住宅装修分会副会长单位。

▲中庭装饰还是南宁市两新组织党建工作示范点

企业越做越大,在行业里的位置也越来越高,凭的是什么?归根结底,靠的还是工艺。工艺就是装饰行业的核心科技。

中庭装饰共有178项高于国标的标准工艺,其中,核心的是52项精湛工艺。敢自诩“精湛工艺”,究竟是吹牛皮还是真有绝活?给你举两个例子,你感受下。

①进卫生间水管翻梁工艺。

家里渗水有多糟心,经历过的人都懂。不但墙面装饰会被破坏,还会让家具、地板发霉潮变,甚至会影响到房龄。

而卫生间是最容易发生渗水的地方。

按照普通的工艺,卫生间铺水管时,水管不翻梁就进卫生间,会破坏挡水梁,后期就容易出现水汽渗漏的问题。

▲进卫生间水管翻梁工艺

但中庭装饰采用的是水管翻梁工艺,施工时不破坏卫生间地梁的防水功能,就不会出现渗漏的情况。

②地漏回字形工艺。

这可以说是“受害者”现身说法环节。

我家主卫有两个地漏,一个在马桶旁,一个在淋浴房里,是家里很让人头大的两个地方。

首先是漏水效率奇低,洗澡时水开大点不一会水就要漫过脚背。马桶边的那个地漏更加拉胯,水积在周围,还要用拖把去“赶”才肯流走,这地漏一点主观能动性都没有。

其次,这地漏还会反味,尤其是夏天,反的味重得让人反胃。

怎样才能让地漏漏水更高效并且能规避反味?

中庭装饰的解决办法是采用地漏回字形工艺。这种工艺相对来说比较复杂、费时间,但由于回字形地漏存在一定的坡度,水能够快速地流走,也不会产生异味。

你看,仅仅是两项工艺,已经关乎到生活质量了。而装修一套房子,涉及到的工艺上百种,如果工艺不精湛,居住体验会有多糟糕就不言而喻了。

▲中庭装饰的新材料展厅

如果你还想了解中庭装饰的更多精湛工艺,建议到中庭装饰展厅去看看,在这里我就不多说了。

03

自有工人、售后保障,装修行业的三好生

你可能会说,工艺重要,但关键还得看工人。如果工人不靠谱,工艺就只是一堆华丽的理论。

确实如此。工艺这东西没有绝对的门槛,说白了,你家的工艺,别人完全可以有样学样,甚至可以做到跟你分毫不差。

因此,在装修行业里,企业之间真正分出胜负的地方就在于工人。有一道门槛是绝大部分装修企业都迈不过去的——自有工人团队。

先来搞清楚一个概念,什么叫做自有工人?

先说非自有工人。打个比方,如果你找包工头装修,包工头的工人从哪来?他们会通过一些渠道去临时找几个工人,这些工人极有可能跟包工头是陌生人。包工头装完这套房,下套房再找的可能又是新面孔。

这样的工人,就是包工头的非自有工人。非自有工人,没有人会对他们进行培训,也没有成体系的管理,因此,他们中的大多数人会 有工艺上的不足,会有很多不规范的行为 。

▲非自有工人施工的工地,往往杂乱不堪

▲中庭装饰的工地,材料都摆放有序

把房子 交给非自有工人,就像抽盲盒一样 ,你不会知道你将来拿到的是一套怎样的房子。

跟非自有工人相比,自有工人就意味着统一、有序、有保障。

比如 中庭装饰,自有工人800+名 。这些工人并不是凭经验就能上岗,而是需要公司统一培训,考核达标后才能持证上岗。这样就确保了每一个工人都是真正合格的,而不是滥竽充数的南郭先生。

而且,为了让工人能够保持精进, 中庭还不定时地组织工艺学习 ,打磨技术。人们的居住理念在变,工人们的技术也在提升。

▲中庭装饰的匠人交流会

光有技术还不行,工人的责任心和态度也很重要。为保障每一套房的装修质量, 中庭对工人有严格的考核 ,不合适的工人会被淘汰。

▲中庭装饰还给工人评奖

对于工人来说,能一直留在中庭是很重要的,中庭的开工量大,意味着每个工人都有稳定的活干,而且结款也更容易,所以工人的积极性和责任心是要远远高于非自有工人的。

工艺精湛,工人自有,这些都是中庭装饰在技术层面的优势。

作为消费者,我们都知道,一家企业,工艺精湛是一回事,能不能给我们带来良好的消费体验,又是另一回事。如果这家企业不讲诚信,工艺再精湛也没用。

▲工艺精湛还不够,中庭月月搞大巡检,集团高层带队检查工地,给品质再加一道保障

尤其是现在,315即将到来,诚信度必然是消费者最为看重的企业品质之一。

那么,中庭装饰是不是一家讲诚信的企业?

讲不讲诚信,我们去翻翻历史就懂了。

资料显示,成立13年以来,中庭装饰先后多次获得“ 315诚信单位 ”、“ 广西壮族自治区信用装饰示范企业 ”、“广西壮族自治区信用承诺商家”、“ 百姓放心消费口碑品牌 ”等荣誉。

▲中庭装饰的荣誉挂满了一条长廊

这些荣誉在很大程度上代表了社会对于中庭装饰诚信度的认可。

同样,举个例子看看中庭装饰诚信的口碑是怎么来的。

前面我们说过,装修行业里最不诚信的行为之一就是开工后乱加价。中庭装饰存在这种问题吗?

我们了解到,中庭装饰跟客户之间会签一份《保价承诺书》,价格规范、透明,并且以白纸黑字的方式写下来。如果乱加价就会违背“承诺书”,客户可以以此维护自身权益。也就是说,《保价承诺书》就是中庭装饰给自己设置的不得乱加价的限制条件。

但是,一份“承诺书”显然还不能完全杜绝乱加价的行为,尤其是当装修公司和客户信息不对称的时候,就会有人钻空子。

因此,中庭装饰还有一招——用 ERP系统来保证价格的全透明 。ERP系统会为客户自动生成并锁定报价,报价基本上无法更改。而且,ERP系统客户在微信上即可使用,非常方便,可以在系统里实时查询价格。

为了杜绝了价格乱象的出现,中庭装饰真的是煞费苦心。

▲美好生活该有的样子:窗外是江景,是繁华的都市界面,窗内是精致、温馨的陈设

不得不说,在装修行业里,中庭装饰是属于“ 三好生 ”级别的企业。

04

7重大礼,不仅给足安全感还给足优惠

如前文所说,中庭装饰目前推出了“诚信315·品质家装节”的优惠活动,活动的具体内容包含些什么?

据了解,本次活动中庭装饰共推出了六重礼,包括:

①进店百分百送的随手礼;

②总价值约57680元的品质主材免费升级大礼;

③“超级品牌联盟,惠享品质生活”大礼(19800元礼劵包);

④无忧售后增值服务大礼;

⑤精选好物,智能生活送好礼(签单即砸金蛋,99.9%中奖)。

⑥品质家装,狂欢盛典抽免单大礼。

另外,中庭还推出了“ 装6万送5万 ”的超值特惠活动,赠送2万的品牌联盟主材礼包。

中庭这波“315”的优惠活动,够丰富,优惠力度也够大。但由于篇幅限制,以上所有大礼的具体细节无法一一罗列。

关键词: 装修公司 售后服务

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