1、ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。
2、许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。
(资料图片仅供参考)
3、对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。
4、而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。
5、而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。
6、扩展资料ISO20000和ITIL区别ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准。
7、ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告，事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。
8、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，是一项任务或目标。
9、而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。
10、前者是任务，后者是方式方法。
11、参考资料来源：百度百科—itil认证。
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